הנחיות חזרה לשגרה

חנויות הרשת חזרו לפעילות תוך הקפדה מלאה על הנחיות משרד הבריאות.

מזמינות אתכן להתעדכן ברשימת הסניפים ובשעות הפעילות בעמוד מאתר החנויות

החלפות וביטול עסקה בכפוף למדיניות הרשת. 

לרכישות שבוצעו באתר:

• החלפות -נאפשר לכל רכישה שבוצעה החל מה-15.12.20 לתקופה של חודש ממועד החזרה לפעילות, עד ל-28.03.21
• ביטול עסקה – 14 יום ממועד החזרה לשגרה (21.02.21) לכל מי שרכש החל מה-25.12.20 (כלומר עד לתאריך 13.03.21)

החלפות -ניתן לבצע ביטול עסקה בכל אחת מחנויות הרשת. 

יש להגיע עם הפריט באריזתו המקורית, כאשר לא נעשה בו כל שימוש, יחד עם החשבונית/ פתק ההחלפה. צוות החנות ישמח לסייע באיתור החשבונית ע”י מסירת פרטי המועדון.

אנו זמינות לכן לכל שאלה וייעוץ בערוצי השירות שלנו:

מוקד שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בשעות 09:00 – 17:00 בטלפון : 076-5385555

ניתן לשלוח פניות כתובות דרך עמוד “צור קשר” כאן באתר או לכתובת service@citytimeil.co.il  

שירות צ’ט לייב פעיל באתר בימים א-ה’ בין בשעות 10:00 – 16:00

* ייתכנו שינויים בשעות הפעילות 

בשל החזרה לפעילות לאחר תקופה בה הרשת היתה סגורה, ייתכן ויהיו זמני המתנה גבוהים מהרגיל – תודה מראש על הסבלנות

אנחנו מאפשרים משלוח חינם ברכישה בסכום שמעל 100 ש”ח.

שירות ההזמנות באתר זמין 24/7 ואנחנו ממשיכים לספק משלוחים ע”י חברת השילוחים “תפוז”, כל עוד המצב מאפשר. זמן האספקה הינו עד 4 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע העסקה.

* ימי עסקים נחשבים ימים א’-ה’, ללא שישי, שבת, חג וערבי חג וימי זיכרון. 

לאחר ליקוט ההזמנה היא מועברת למרכז הלוגיסטי, ומשם אל השליחים למסירה. בקרבה למועד החלוקה תתואם מולך שעת המשלוח באמצעות SMS מטעם חברת המשלוחים, שיכיל את מספר מעקב החבילה. לאור העומסים השליחים עובדים גם מעבר לשעות הפעילות המוגדרות (09:00- 17:00) ולעיתים הזמנות מגיעות בשעות הערב מאוחרות. 

כל הנתונים שתכניסו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לגמרי, כחלק משימוש במערכות האבטחה מתקדמות. במסגרת החשיבות שאנו מייחסים לאבטחת הסודיות והמידע, כל העברה של מספר כרטיס אשראי באתר נעשית באופן מוצפן ופרטי כרטיס האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם תום ביצוע העסקה. כמו כן, אנו משתמשים בפרוטוקול המסחר האלקטרוני (SSL).

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי דרך השירות של חברת פלאקארד.

עם חזרתנו לשגרה, שירות התיקונים חוזר לפעילות מלאה. בהתאם למדיניות הרשת ולתנאי האחריות. הקליקו למידע נוסף

לקוחות שקיבלו הטבת יום הולדת בחודשים דצמבר, ינואר, ולא מימשו באמצעות קוד קופון באתר,  נאפשר מימוש עד לסוף חודש מרץ 21.

חברות המועדון שלנו נהנות ממגוון הטבות , בהן גם הטבת יום הולדת. ההטבות הייחודיות מתקבלות מאיתנו בsms ו/או ניוזלטר. בהתאם לכך, עליכן להיות רשומות אצלנו ולקבל את הדיוור. על מנת להצטרף לרשימת הדיוור, ניתן לפנות אלינו בכתב לדוא”ל: service@citytimeil.co.il 

נכון להיום ניתן לממש  או לרכוש גיפטראקד ושוברי מתנה בחנויות בלבד. במידה ויהיה ניתן לממש אותם באתר אנחנו מבטיחים לעדכן.

שימו לב –  לגיפטקארדים שלנו ישנו תוקף ל-3 שנים כך שאין סיבה לחשוש.