לקבוצת PANDORA דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות לתפקיד מגוון ודינמי, הכולל מתן מענה ללקוחות החברה וטיפול שוטף בפניות.
במסגרת התפקיד:
- מתן מענה טלפוני ובכתב לפניות לקוחות.
- טיפול בתלונות, בירורים ובקשות ומתן פתרונות בהתאם לנהלי החברה.
- מעקב אחר פניות עד לסגירתן ומתן מענה לשביעות רצון הלקוח.
- עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום וטיפול בפניות.
- תיעוד ועדכון נתונים במערכות החברה.
דרישות:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
- תודעת שירות גבוהה ויכולת התנסחות טובה בכתב ובעל פה.
- יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה ביישומי Office.
- סדר, ארגון, אחריות ויכולת עבודה על מספר משימות במקביל.
- יחסי אנוש טובים, סבלנות ויכולת פתרון בעיות.
